标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
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查看更多评论宿峰：好评
地理位置不错 交通方便
会员1712：好评
全方位有史以来最差的体验。第一次差评，招待人订的这里，看4.2评分感觉尚可以前也帮人订过一次当时那个房间还凑合，入住的客人昨天自己入住体验很差但是没好意思和我提，我今天进去都震惊了，入住房型里面的设施完全和订房时图片展示完全不一样，设施都是十几年的又烂又旧不说了，一进屋有异味床缝有没收拾干净的卫生纸，墙纸脱落发霉全是裂缝，一个破旧沙发松松垮垮，沙发套上全是污渍，地毯是又脏又旧各种污渍，屋里没有大灯昏暗无比，一个灯不停的闪说如果要换灯泡还的叫修灯师傅从家里来。总体实际的房间实在是太差，完全就是一个街边旅店的装备，当即下楼询问前台，8月7日晚前台值班人员不知道是怎么培训过的，就是很理直气壮，‘你要的大床房我给你的就是大床房就行了呀！我们的大床房就是这样！你的客人看见不好可以当时怎么不提出来？我们是三星级酒店就是这样’现在政府办事大厅也没这态度了。作为前台人员，客人提出异议，最起码是不是应该先了解一下情况，到底是这个房间有多差能让人这么生气，如果是自己入住也许没怎么生气，这招待人给这样一个房间这不是恶心人吗？完全是一副我们就是这样爱住不住的态度给谁看？？？
会员6856：好评
出差首选，比较适合出差控制费用的商旅客，交通比较适合出行，房间卫生不是很好，地毯显得较脏，没有网线。