北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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地理位置不错 交通方便
会员1712：好评
全方位有史以来最差的体验。第一次差评，招待人订的这里，看4.2评分感觉尚可以前也帮人订过一次当时那个房间还凑合，入住的客人昨天自己入住体验很差但是没好意思和我提，我今天进去都震惊了，入住房型里面的设施完全和订房时图片展示完全不一样，设施都是十几年的又烂又旧不说了，一进屋有异味床缝有没收拾干净的卫生纸，墙纸脱落发霉全是裂缝，一个破旧沙发松松垮垮，沙发套上全是污渍，地毯是又脏又旧各种污渍，屋里没有大灯昏暗无比，一个灯不停的闪说如果要换灯泡还的叫修灯师傅从家里来。总体实际的房间实在是太差，完全就是一个街边旅店的装备，当即下楼询问前台，8月7日晚前台值班人员不知道是怎么培训过的，就是很理直气壮，‘你要的大床房我给你的就是大床房就行了呀！我们的大床房就是这样！你的客人看见不好可以当时怎么不提出来？我们是三星级酒店就是这样’现在政府办事大厅也没这态度了。作为前台人员，客人提出异议，最起码是不是应该先了解一下情况，到底是这个房间有多差能让人这么生气，如果是自己入住也许没怎么生气，这招待人给这样一个房间这不是恶心人吗？完全是一副我们就是这样爱住不住的态度给谁看？？？
会员6856：好评
出差首选，比较适合出差控制费用的商旅客，交通比较适合出行，房间卫生不是很好，地毯显得较脏，没有网线。